Les questions les plus fréquentes
Gagnez du temps, vous trouverez certainement une réponse ici
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Comment puis-je suivre ma commande / mon colis / mon retour ?
Pour suivre vos commandes en toute simplicité, il vous suffit de :
- Vous connecter, si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site. Vous pouvez le faire en cliquant ici ou en cliquant dans "ESPACE CLIENT" situé en haut à droite du site.
- Sélectionner alors la rubrique " Vos commandes ".
Vous retrouverez la liste de vos commandes et pourrez connaître le récapitulatif de vos commandes courrier, téléphone ou Internet en quelques clics seulement.
Vous pouvez aussi faire le point sur la livraison de votre colis à savoir s'il est enregistré, en cours de préparation, partiellement expédié ou expédié.
Si vous souhaitez nous contacter au sujet d'un colis que vous nous avez renvoyé, merci de nous préciser quel moyen vous avez utilisé : la Poste ou le Point relais pick up ainsi que l'adresse du Point Relais pick up et le numéro de reçu retour que le commerçant vous a communiqué.
S'il s'agit d'un retour par la Poste, vous pouvez consulter le site de la Poste à l'adresse suivante : www.laposte.fr avec votre numéro de colis pour savoir où en est votre colis.
S'il s'agit d'un retour en Point Relais pick up, vous pouvez consulter le site de notre partenaire pick up à l'adresse suivante : http://www.pickup.fr avec votre numéro de reçu retour pour savoir où en est votre colis. -
Comment me connecter sur le site et / ou modifier mes coordonnées personnelles ?
Pour me connecter :
Il suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur "Espace Client". Indiquez ensuite votre adresse e-mail ou numéro de client puis votre mot de passe.
- Si vous avez déjà créé un compte sur le site, il suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur "Espace Client". Indiquez ensuite votre adresse e-mail ou numéro de client puis votre mot de passe. Attention, si vous avez déjà ouvert un compte, vous ne pourrez plus vous connecter avec votre numéro de cliente et les 4 premières lettres de votre nom qui ne servent qu'à la création.
- Si vous n'avez pas de compte sur le site damart.fr , Il suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur "Créez votre compte". Vous avez alors deux possibilités :
1 ) la création en 2 clics à partir de votre numéro de cliente et les 4 premières lettres de votre nom.
2 ) la création sans numéro de cliente, c'est votre première commande chez Damart.
> Pour modifier mes coordonnées personnelles :
Pour toutes modifications concernant vos coordonnées, votre e-mail ou votre mot de passe, il vous suffit de :
- Vous connecter, si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site. Vous pouvez le faire en cliquant ici ou en cliquant dans "Espace Client" situé en haut à droite du site.
- Cliquez sur la rubrique "Vos informations personnelles " et gérer ensuite vos abonnements et vos coordonnées.
Les modifications de vos coordonnées seront effectives après la validation de votre prochaine commande. Vous recevrez alors un email de confirmation sur vos changements de coordonnées. -
Comment échanger un article ou le retourner ?
Au-delà du droit de rétractation de 14 jours, vous pouvez retourner vos articles sans limite de temps. Si un article ne vous convient pas, nous nous engageons à l'échanger ou à le rembourser à tout moment sur preuve de votre achat, sans question ni discussion.
En utilisant le service Colissimo, vous pouvez nous retourner vos articles gratuitement :
• Dans le bureau de Poste de votre choix
• Chez un commerçant Pick up
• Directement dans votre boîte aux lettres
Il vous suffit de remplir l'étiquette retour et de noter les références des produits que vous souhaitez retourner ou celle du nouvel article que vous avez choisi à l'adresse figurant sur votre facture.
Vous pouvez également retourner vos articles directement dans la Boutique de votre choix, sans frais supplémentaires.
Nous procèderons à l'échange ou au remboursement du ou des articles retournés. Si vous bénéficiez d'une vente en lot ou d'un article gratuit, n'oubliez pas de renvoyer l'intégralité des produits du lot pour obtenir le remboursement de votre achat.
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours , et en cas de retour complet, la participation aux frais de port et d'emballage vous sera remboursée (hors frais de livraison rapide).
Indépendamment de la garantie contractuelle, vous bénéficiez également de la garantie légale du défaut de conformité du produit existant lors de sa délivrance et de la garantie légale à raison des défauts cachés de la chose vendue. La garantie ne s'applique pas en cas d'utilisation manifestement abusive et d'articles retouchés.
Pour toutes information complémentaires, reportez vous à nos conditions générales de vente. -
Le retour ou l'échange de vos chaussures 100% GRATUIT
Avec Damart, vous bénéficiez du service retour gratuit pour toutes les chaussures, quel que soit le mode de livraison choisi (Colissimo ou livraison classique en 10 jours).
Essayez-les en toute tranquillité ! Vous avez 15 jours pour effectuer votre retour dès réception de votre colis.
Reportez-vous à l'enveloppe jointe à votre colis : vous y trouverez toutes les explications pour préparer votre retour.
4 possibilités pour renvoyer votre colis
1. Dans le bureau de Poste de votre choix
Pour trouver le bureau de Poste le plus proche, rendez-vous sur http://retour.colissimo.fr ou contactez votre conseillère Damart*.
2. Chez un commerçant relais Pickup.
Il existe 7 500 relais Pickup partout en France ! Rendez-vous sur http://retour.colissimo.fr pour trouver le relais le plus proche ou contactez votre conseillère Damart*.
3. Dans la Boutique Damart de votre choix
Pour trouver la Boutique Damart la plus proche de chez vous parmi nos 85 Boutiques en France, rendez-vous sur damart.fr ou contactez votre conseillère Damart*.
4. Directement dans votre boîte aux lettres (si celle-ci est normalisée).
Pour cela, signalez votre retour sur www.colissimo.fr/retourbal ou contactez votre conseillère Damart* -
Proposez-vous un service dédié aux sourds et aux malentendants ?
Oui, Damart permet l'accès à tous ses services par téléphone aux personnes atteintes de surdité, malentendantes ou qui ont une baisse d'audition.
Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de vous laisser guider : https://www.acce-o.fr/client/damartex_group -
Comment choisir le degré de chaleur de mon Thermolactyl?
Aujourd'hui, coupe-vents, massant, ultra-performant, le Thermolactyl s'associe aussi à des matières nobles et propose 5 degrés de chaleur adaptés à toutes les circonstances : du petit frisson aux conditions les plus extrêmes. Pour vous aider à faire votre choix et trouver le Thermolactyl adapté à vos besoins, consultez vite notre page Thermolactyl en cliquant ici.
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Comment profiter du report paiement 3 mois ?
Le report paiement 3 mois est uniquement valable pour une commande payée par chèque.
Pour en profiter, je vous invite à :
- imprimer votre bon de commande,
- préciser le choix du report de paiement à 3 mois,
- joindre votre chèque,
- et envoyer le tout à Damart 59086 Roubaix Cedex 2 -
Comment faire pour me désabonner de la newsletter ?
Pour vous désabonner de la newsletter, 2 possibilités :
Cliquez sur le lien qui se trouve au bas de nos newsletters.
Connectez-vous en cliquant ici ou en cliquant dans "Espace Client" situé en haut à droite du site. Cliquez sur la rubrique "Vos informations personelles" puis sur "Gérez vos abonnements".
Cochez ensuite "non" aux offres que vous ne souhaitez plus recevoir. -
Comment commander en ligne ?
Pour commander vos articles en ligne, vous avez deux possibilités :
1) Cliquez sur une de nos grandes catégories en page d'accueil et laissez vous ensuite guider étape par étape. Vous pouvez suivre le nombre total d'articles de votre commande grâce au panier dessiné en haut à droite du site Internet.
2) Pour passer commande à partir de votre catalogue, cliquez sur " commander à partir du catalogue " en haut au centre du site. Vous saisissez alors la référence de chaque article choisi dans votre catalogue (cette référence est composée de 7 chiffres et une lettrine, par exemple N0000.000). Choisissez vos coloris et tailles, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Laissez vous ensuite guider étape par étape pour enregistrer cotre commande. -
Comment avoir accès à mes données personnelles ?
Les données collectées par DAMART lors de la création de votre compte nous sont destinées et sont nécessaires à la gestion de votre commande et de nos relations commerciales. Certaines données sont obligatoires pour le traitement des commandes.
Lors de la création de votre compte client, en nous communiquant votre adresse email, vous serez informé par email des nouveautés et des offres exclusives de DAMART.
Par ailleurs, en nous communiquant votre numéro de téléphone, vous acceptez d'être contacté pour toute nécessité.
Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification et de retrait des données personnelles vous concernant en écrivant par courrier à DAMART Service Clientèle 59 086 Roubaix Cedex 2 ou en nous contactant via la rubrique "Besoin d'aide?" en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible, votre référence client.
De même, si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres commerciales par email, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur "ESPACE CLIENT" situé en haut de la page d'accueil ou nous contacter en écrivant par courrier à DAMART Service Clientèle 59 086 Roubaix Cedex2 ou en nous contactant via la rubrique "Contactez-nous". -
Comment profiter des offres promotionnelles ?
Il suffit d'indiquer le code avantage de l'offre dans la case correspondante en bas de votre panier. Cliquez ensuite sur " Validez votre code avantage " pour appliquer vos avantages.
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Notre Partenaire Remises & Réductions
1. Qu'est-ce que Remises & Réductions ?
www.remisesetreductions.fr
Remises & Réductions est un service e-shopping, indépendant de Damart, qui permet de faire des économies sur les achats en ligne
Remises & Réductions offre à ses membres de nombreux avantages, en particulier :
le remboursement d'une partie du montant HT des achats, de 10% en moyenne, chez près de 700 e-marchands des Chèques de fidélité mensuels pour tout achat chez Damart (un chèque de fidélité par mois calendaire) un Chèque de bienvenue, valable pour tout achat chez Damart dans les 90 jours après l'inscription au service Le service Remises & Réductions est un abonnement mensuel payant, résiliable à tout moment.
2. Comment bénéficier des avantages proposés par Remises & Réductions ?
Nous vous invitons à consulter les FAQs de Remises & Réductions (https://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/FAQ.rails) pour prendre connaissance de l'ensemble des conditions d'obtention des différents avantages du service Remises & Réductions. Vous pouvez également consulter le blog http://blog.remisesetreductions.fr pour être informé de l'actualité du service.
3. Qu'est-ce que « WLY* REMISEREDUC.FR » ?
« WLY* REMISEREDUC.FR » est le libellé standard utilisé par Remises & Réductions sur les relevés bancaires de ses membres.
4. Comment résilier mon adhésion à Remises & Réductions ?
Un membre de Remises & Réductions peut résilier son adhésion à tout moment :
- en ligne : une fois connecté avec votre login et mot de passe, accédez à la page «Profil » dans l'onglet « Compte » et cliquez sur « Résiliation de votre adhésion »
- par email : serviceclient@remisesetreductions.fr
- par téléphone : sur simple demande auprès du Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi
5. Comment contacter le Service Client de Remises & Réductions ?
► Par e-mail : serviceclient@remisesetreductions.fr
► Par téléphone : 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi
► Par courrier : CS. GECIP Remises & Réductions / ANRH 27 rue Michelet 92000 NANTERRE Pour plus d'informations sur Remises & Réductions, vous pouvez consulter les FAQs du portail : https://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/FAQ.rails -
Notre Partenaire Loisirs et Privilèges
1. Qu'est-ce que le programme Loisirs et Privilèges ?
Loisirs et Privilèges est un service en ligne de bons plans dédiés aux activités de loisirs, indépendant de Damart.
Loisirs et Privilèges offre à ses membres de nombreux avantages, en particulier :
• 20% de remboursement sur le montant HT des achats chez près de 100 e-marchands proposant : voyages, location de voiture, billetterie de spectacles/concerts, restaurants, etc…
• des Chèques de fidélité mensuels pour tout achat chez Damart (un chèque de fidélité par mois calendaire)
Le service Loisirs et Privilèges est un abonnement mensuel payant, résiliable à tout moment
2. Comment bénéficier des avantages proposés par Loisirs et Privilèges ?
Nous vous invitons à consulter les FAQs de Loisirs et Privilèges (https://www.loisirsetprivileges.fr/Features/Common/FAQ.rails) pour prendre connaissance de l'ensemble des conditions d'obtention des différents avantages du service.
3. Qu'est-ce que « WLY* LOISIRSPRIVI.FR » ?
« WLY* LOISIRSPRIVI.FR » est le libellé standard utilisé par Loisirs et Privilèges sur les relevés bancaires de ses membres.
4. Comment résilier mon adhésion à Loisirs et Privilèges ?
Un membre de Loisirs et Privilèges peut résilier son adhésion à tout moment :
- en ligne : une fois connecté avec votre login et mot de passe, accéder à la page « Mon Profil » et cliquez sur « Résiliation de votre adhésion »
- par téléphone : sur simple demande auprès du Service Client au 0805 542 551 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi
- par email : serviceclient@loisirsetprivileges.fr
5. Comment contacter le Service Client de Loisirs et Privilèges ?
► Par e-mail : serviceclient@loisirsetprivileges.fr
► Par téléphone : 0805 542 551 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi
► Par courrier : CS. GECIP Loisirs et Privilèges / ANRH 27 rue Michelet 92000 NANTERRE
Pour plus d'informations sur Loisirs et Privilèges, vous pouvez consulter :
https://www.loisirsetprivileges.fr/Features/Common/FAQ.rails
Contactez nous par e-mail via notre formulaire
Nos conseillères pourront vous apporter une réponse personnelle
sur les articles, les coupes, etc.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Nous sommes aussi disponibles par téléphone
Disponibles 7 jours sur 7 de 8h à 20h, vous pouvez également
nous contacter au :
