Données personnelles et cookies
Version du 03/07/2026
Qui sommes-nous ?
Le site www.damart.fr est édité par DAMART.
Cette rubrique est consacrée à notre Politique de Protection de la Vie Privée. Elle vous permet d'en savoir plus sur l'origine et l'usage des informations de navigation traitées à l’occasion de votre consultation de notre site et sur vos droits. Cette Politique est donc importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos Services et pour nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions sur votre consultation de notre site et tenir compte de vos souhaits.
POLITIQUE DE DONNEES CLIENTS - PROSPECTS DAMART
La société DAMART, soucieuse de la protection des données personnelles, s'engage, en sa qualité de responsable de traitement, à n'utiliser les données collectées que dans le respect de la législation relative aux données personnelles et notamment du Règlement européen du 27 Avril 2016 sur la protection des données personnelles.
RESPONSABLE DE TRAITEMENT
DAMART, société dont le siège social est situé 160 boulevard de Fourmies 59100 ROUBAIX immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 333 202 083. Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (DPO) nommé pour Damart France qui est joignable par courrier à l'adresse suivante : DAMART- à l'attention du DPO - 160 boulevard de Fourmies 59100 ROUBAIX et par mail à l'adresse suivante : dpo-france@damart.com.
FINALITES DU TRAITEMENT CLIENTS/PROSPECTS :
1. Sur la base de l'exécution d'un contrat :
-gestion du compte client, des commandes et demandes de cadeaux (livraisons, retours, échanges, réservations en magasin ou sur le web, rétractation, facturation et suivi comptable) ;
-gestion de la carte et du programme de fidélité en magasin ;
-suivi de la relation client (gestion des réclamations, des contentieux, service après-vente)
2. Sur la base des intérêts légitimes de notre entreprise :
-la prospection commerciale (dont sélection, normalisation, déduplication, enrichissement notamment auprès des sociétés françaises du groupe DAMARTEX consultables sur http://www.damartex.com/fr/nos-marques) pour envoyer des offres adaptées ou des offres de produits et services similaires à ceux dont vous avez déjà bénéficié ;
- la transmission des coordonnées postales à nos partenaires aux fins de prospection commerciale par courrier postal et la transmission des coordonnées téléphoniques pour du télémarketing (voir la liste)
- la réalisation et l'analyse de statistiques commerciales, d'enquêtes de satisfaction et de notoriété, de tests produit et de promotion afin d'améliorer votre expérience client, d'adapter à vos attentes nos produits et services ;
- la gestion des avis clients sur le web afin de faire connaître aux internautes l'avis des clients ayant déjà expérimenté les produits et aux fins d'amélioration de nos collections ;
- la cession, la location ou l'échange de fichiers de clients et prospects avec des partenaires afin de vous faire bénéficier d'offres commerciales diversifiées et de développer la clientèle ;
- l'écoute et l'enregistrement des appels téléphoniques aux fins de formation et d'amélioration de nos services et offres ;
- vidéosurveillance dans nos locaux pour la protection des personnes et des biens
- Lutte contre la fraude
3. Sur la base de votre consentement :
- l'envoi d'offres partenaires par e-mail et par SMS ;
- l'envoi d'offres e-mail à des participants de loteries ;
- l’envoi de newsletters
- l'installation de cookies et traceurs sur votre terminal dans le but de vous proposer des produits et services adaptés à vos centres d'intérêt et de réaliser des statistiques de visite des sites internet ;
- le chat en ligne ;
- le conseil vestimentaire personnalisé en ligne ou en magasin ;
- géolocalisation pour le choix d'un point relais.
- L’affichage de publicité personnalisée diffusée sur des sites externes (exemple : réseaux sociaux)
- l’envoi de communications commerciales personnalisées par email, incluant, lorsque vous y avez consenti, la mesure individualisée de vos interactions avec ces emails, notamment les ouvertures et les clics, afin d’en adapter le contenu et la fréquence à vos centres d’intérêt ;
4. Sur la base d'obligations légales :
- l'actualisation de ses fichiers de prospection par la liste Robinson ;
- la gestion des demandes des droits des personnes ;
- l'archivage légal ;
- l'enregistrement et gestion des tutelles et curatelles ;
- lutte contre la fraude.
SUIVI DE VOS INTERACTIONS AVEC NOS COMMUNICATIONS COMMERCIALES PAR EMAIL
Lorsque vous acceptez de recevoir les communications commerciales personnalisées de DAMART par email, nous pouvons utiliser des pixels de suivi ou des liens traçants dans ces emails afin de mesurer vos interactions avec nos communications, notamment l’ouverture des emails et les clics sur les liens qu’ils contiennent. Ces informations nous permettent :
- de mieux comprendre l’intérêt porté à nos communications ;
- de vous proposer des contenus et offres plus adaptés à vos centres d’intérêt ;
- d’adapter la fréquence d’envoi de nos emails afin de limiter les sollicitations non pertinentes ;
- de mesurer la performance de nos campagnes email et d’améliorer la qualité de nos communications.
Les données traitées dans ce cadre peuvent comprendre votre adresse email, votre identifiant client, le statut d’ouverture de l’email, les liens sur lesquels vous avez cliqué, la date de l’interaction, ainsi que certaines données techniques relatives à l’affichage du message, telles que le type de terminal ou de messagerie utilisé. Ce traitement repose sur votre consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement au suivi individualisé de vos ouvertures et clics à tout moment, sans vous désabonner nécessairement de la réception des communications commerciales de DAMART. Ce retrait peut être effectué via le lien de gestion de vos préférences présent dans nos emails ou depuis votre espace client. Lorsque vous retirez votre consentement au suivi individualisé, DAMART peut continuer à vous adresser des communications commerciales si vous restez abonné à celles-ci, mais vos ouvertures et clics ne seront plus utilisés pour personnaliser individuellement le contenu ou la fréquence de ces communications. Pour les personnes déjà abonnées à nos communications commerciales avant la publication de la recommandation de la CNIL relative aux pixels de suivi dans les courriels, une information spécifique peut leur être adressée afin de les informer de l’utilisation de ces pixels et de leur permettre de s’y opposer simplement pour les communications futures.
Les données individualisées issues du suivi des ouvertures et clics sont conservées pendant une durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies.
PUBLICITE PERSONNALISEE ET PARTENAIRES MEDIA
Sous réserve de votre consentement, DAMART peut utiliser certains cookies, traceurs ou identifiants afin de vous proposer des publicités personnalisées sur des sites ou plateformes de partenaires, de mesurer l’efficacité de ses campagnes publicitaires et d’éviter de vous présenter des publicités non pertinentes. Dans certains cas, DAMART peut transmettre à ses partenaires publicitaires des informations limitées, le cas échéant sous forme pseudonymisée, afin de mesurer les performances de ses campagnes ou de permettre l’affichage de publicités personnalisées. Ces opérations ne sont mises en œuvre que lorsqu’elles sont couvertes par une base légale appropriée et par une information spécifique des personnes concernées.
Vous pouvez gérer vos choix relatifs aux cookies et traceurs publicitaires à tout moment via le module de gestion des cookies disponible sur le site.
SECURITE, HEBERGEMENT ET FONCTIONNEMENT TECHNIQUE DU SITE
DAMART traite certaines données techniques, telles que les données de connexion, les journaux d’accès, les informations relatives au terminal utilisé, les événements de sécurité ou les données nécessaires au bon fonctionnement du site, afin d’assurer la sécurité, la disponibilité, l’intégrité et la maintenance de ses services en ligne. Ces traitements reposent sur l’intérêt légitime de DAMART à sécuriser ses systèmes d’information, prévenir les accès non autorisés, détecter les anomalies techniques et garantir le bon fonctionnement du site. Les données concernées sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée à ces finalités, sauf conservation plus longue nécessaire à la gestion d’un incident ou d’un contentieux.
PERSONNALISATION ET PROFILAGE COMMERCIAL
DAMART peut analyser certaines informations relatives à votre relation avec DAMART, telles que votre historique d’achat, vos préférences, vos interactions avec nos communications, vos demandes ou vos canaux de contact, afin d’adapter ses offres, ses contenus et ses communications à vos centres d’intérêt. Lorsque ce traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Lorsqu’il repose sur l’intérêt légitime de DAMART, vous pouvez vous y opposer dans les conditions prévues par la réglementation.
DESTINATAIRES DU TRAITEMENT CLIENTS/PROSPECTS :
Vos données sont destinées aux services internes de DAMART et notamment aux sociétés du groupe DAMARTEX (www.damartex.com) dont DAMART fait partie aux fins d'améliorer la qualité et l'exactitude de nos fichiers clients.
Vos données pourront être louées ou échangées avec nos partenaires commerciaux (voir la liste). Vous pouvez vous y opposer en nous contactant au paragraphe « Vos droits sur vos Données ».
Pour la bonne exécution des prestations, vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants :
- fournisseurs (livraison directe du produit par le fournisseur, service après-vente), centres d'appels, prestataires logisticiens, transporteurs et livreurs de colis ;
- prestataires marketing ; - prestataires informatiques ;
- prestataires de distribution de courriers, routeurs d'e-mails/SMS ;
- prestataires bancaires et de crédit ;
- prestataires en charge du recouvrement et/ou du contentieux ;
- prestataires de contrôle et d'audit ;
- autorités publiques
DAMART peut également recourir à des prestataires spécialisés intervenant dans la gestion des campagnes marketing, le routage des emails et SMS, la personnalisation des communications, la mesure de performance, la normalisation des adresses, l’analyse statistique, la gestion de la prospection commerciale, la location ou l’échange de fichiers lorsque ces opérations sont légalement autorisées, ainsi que la gestion de ses partenaires commerciaux. Ces prestataires agissent, selon les cas, en qualité de sous-traitants de DAMART ou de responsables de traitement distincts, conformément aux accords conclus avec DAMART et à la réglementation applicable.
Vos données peuvent être transférées hors de l'Union européenne par le biais de nos sous-traitants. Pour assurer un niveau de protection équivalent à celui du territoire de l'Union européenne, DAMART prend systématiquement des mesures de protection équivalentes, notamment par le biais de clauses contractuelles ou qui présentent des garanties suffisantes au regard de la règlementation européenne.
Damart fait appel à différents partenaires pour ses opérations de publicité en ligne ciblée, notamment META, et leur transmet à cette fin certaines de vos informations. Cette prestation se limite à la diffusion de publicités sur les plateformes de ces partenaires, à l’exclusion de toute autre forme de communication.
DUREE DE CONSERVATION DE VOS DONNEES :
Vos données seront conservées :
- 10 ans après votre dernière commande pour les clients ;
- 3 ans après le dernier contact pour les prospects ayant demandé un catalogue, un cadeau ou participé à une loterie ;
- 1 an pour les prospects n'ayant pas répondu à nos sollicitations.
Les cookies seront conservés au maximum 13 mois après le dépôt consultable sur le site https://www.damart.fr/vosdonnees.
Les avis clients sont conservés durant la période de commercialisation du produit et au maximum durant 5 ans.
Les enregistrements d'appels téléphoniques sont conservés six mois maximum.
Les enregistrements de vidéosurveillance sont conservés un mois maximum.
SECURITE ET CONFIDENTIALITE
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité informatique afin de protéger vos données contre les altérations, destructions et accès non-autorisés.
VOS DROITS SUR VOS DONNEES :
Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez :
- d'un droit d'accès aux données personnelles vous concernant, que nous traitons ;
- du droit de demander l'effacement des données personnelles vous concernant, que nous conservons, sauf dérogation légale ;
- de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et /ou de faire compléter les données personnelles incomplètes ;
- de demander la limitation du traitement de vos données ;
- du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies dans un format standard accessible à vous ou à un tiers désigné par vous.
- du droit de définir des directives relatives au traitement de vos données après votre décès.
Vous pouvez gérer séparément vos préférences de communication, notamment la réception d’emails commerciaux, le suivi individualisé de vos ouvertures et clics dans ces emails, les sollicitations par SMS ou téléphone, ainsi que certaines préférences relatives aux cookies et à la publicité personnalisée. Le retrait d’un consentement spécifique n’entraîne pas nécessairement la suppression de votre compte client ni le retrait de vos autres consentements.
Enfin, vous disposez du droit d'opposition au traitement de vos données personnelles pour motif légitime, lorsque le traitement intervient sur le fondement de l'intérêt légitime de DAMART, tel que visé à l'article 6 (1) f du règlement européen. Vous disposez également du droit de retirer votre consentement, lorsque le traitement est fondé sur cette base légale. Cette opposition peut intervenir à tout moment sans que cela ne remette en cause le traitement réalisé préalablement.
Vous pouvez exercer l'ensemble de vos droits en écrivant à : DAMART Service clientèle DAMART 59086 Roubaix Cedex 2 ou par courriel à infodamart@damart.com. DAMART s'engage à vous répondre dans les 30 jours à compter de la réception de votre demande. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou au nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de 2 mois.
DAMART ne vous contacte par téléphone à des fins de prospection commerciale que si vous y avez préalablement consenti. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en contactant DAMART ou en modifiant vos préférences de communication.
Le retrait de votre consentement à la prospection téléphonique n’empêche pas DAMART de vous contacter lorsque cela est nécessaire à la gestion d’une commande, d’un service demandé, d’une réclamation ou de la relation contractuelle.
Si vous avez des difficultés lors de la navigation sur notre site, nous vous proposerons un service de discussion en ligne que vous pourrez activer à tout moment.
Un chargé de clientèle peut aussi échanger avec vous grâce à une messagerie instantanée et avoir accès aux pages que vous visualisez de façon à vous apporter une aide adaptée. Cet accès n'aura lieu qu'à partir du moment où vous aurez accepté cette possibilité.
DAMART et ses collaborateurs s'attachent tous les jours au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles. Si vous aviez des remarques à formuler ou si malencontreusement, nous n'avions pas été au rendez-vous de vos attentes, nous vous invitons à vous adresser au délégué à la protection des données (DPO) du Groupe DAMARTEX dont DAMART fait partie à l'adresse DAMART- A l'attention du DPO - 160 boulevard de Fourmies 59100 ROUBAIX ou par courriel à dpo-france@damart.com.. Enfin, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité française de protection des données, la CNIL, à l'adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07.
COOKIES
Lors de la consultation de notre site, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc) sur notre site, sont susceptibles d'être enregistrés dans des fichiers « cookies » installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous aurez exprimés concernant les « Cookies » et que vous pouvez modifier à tout moment.
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Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.
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Les cookies que nous émettons sont utilisés aux fins décrites ci-dessous, sous réserve de vos choix, qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre visite sur notre site.
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- D'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours) nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services ; D'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
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